1. Âmbito de Aplicação da Política de Troca
A Reliefdistributorsllc disponibiliza um serviço de troca aos consumidores em Portugal para móveis e artigos para o lar adquiridos através do nosso website.
O serviço de troca aplica-se a produtos que:
-
Estejam completamente novos e sem utilização.
-
Não apresentem danos, sinais de utilização ou alterações.
A troca está limitada a produtos de outro modelo ou a produtos de valor equivalente.
2. Procedimento para Solicitar uma Troca
Para solicitar a troca de um produto, o cliente deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail (info@reliefdistributorsllc.com) ou por telefone (+1 (813) 422-4939), indicando o número da encomenda e o motivo do pedido de troca.
Após a confirmação do pedido, o serviço de apoio ao cliente fornecerá uma etiqueta de devolução pré-paga para o envio do produto a trocar.
O cliente deverá:
-
Embalar cuidadosamente o produto.
-
Garantir que o produto e todos os respetivos acessórios estão completos.
-
Colocar a etiqueta de devolução pré-paga na embalagem.
-
Entregar a encomenda ao parceiro logístico indicado (FedEx, UPS ou DHL).
3. Custos de Envio da Troca
Os custos de envio associados à troca serão integralmente suportados pela Reliefdistributorsllc. O cliente não terá de pagar custos adicionais de envio relacionados com este processo.
A etiqueta de devolução pré-paga cobre os custos logísticos aplicáveis à devolução do produto, permitindo realizar o processo de troca sem encargos adicionais para o cliente.
4. Endereço para Devolução dos Produtos a Trocar
Os produtos destinados à troca deverão ser enviados para o seguinte endereço, após confirmação do pedido e receção das respetivas instruções de devolução:
RELIEF DISTRIBUTORS LLC – Departamento de Devoluções
-
8267 CAUSEWAY BLVD, SUITE C
-
TAMPA, FL 33619
-
Estados Unidos
5. Inspeção dos Produtos
Após a receção do produto devolvido, será realizada uma inspeção que inclui:
-
Verificação de que o produto está completamente novo e sem utilização.
-
Verificação da ausência de sinais de utilização ou danos.
-
Verificação do estado da embalagem.
-
Verificação da presença dos acessórios e manuais de instruções.
O processo de envio do produto de substituição apenas continuará se o produto devolvido cumprir as condições exigidas para a troca.
6. Envio do Produto de Substituição
Depois de confirmarmos que o produto devolvido cumpre as condições de troca, o produto de substituição será expedido no prazo de 2 dias úteis.
O produto de substituição será enviado através da FedEx, UPS ou DHL para a morada em Portugal indicada pelo cliente.
O cliente poderá acompanhar o estado da entrega através do número de seguimento fornecido após a expedição.
7. Serviço de Apoio ao Cliente
Em caso de dificuldades ou se necessitar de assistência durante o processo de troca, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através dos seguintes dados:
-
Nome comercial: Reliefdistributorsllc
-
Nome legal da empresa: RELIEF DISTRIBUTORS LLC
-
Morada da empresa: 8267 CAUSEWAY BLVD, SUITE C, TAMPA, FL 33619, Estados Unidos
-
Número de identificação fiscal (EIN): 88-1037443
-
E-mail: info@reliefdistributorsllc.com
-
Telefone: +1 (813) 422-4939
-
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos no prazo de até 24 horas.
O serviço de apoio ao cliente responderá às mensagens recebidas por e-mail no prazo de até 24 horas e fornecerá instruções e informações práticas para acompanhar o processo de troca.