Política de envio


1. Prazo de processamento das encomendas

Todas as encomendas são processadas no armazém da Reliefdistributorsllc após a confirmação do pagamento.

O prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis e inclui as seguintes etapas:

  • Verificação da encomenda.

  • Recolha dos produtos.

  • Embalagem.

  • Preparação para o envio.

Recomendamos aos clientes em Portugal que tenham em consideração este prazo de preparação após efetuarem uma encomenda.

2. Prazos de entrega

Os produtos são expedidos a partir de armazéns localizados nos Estados Unidos e entregues aos clientes em Portugal através de parceiros de transporte internacional.

O prazo estimado de entrega é de 10 a 15 dias úteis.

O prazo efetivo de entrega pode variar em função de fatores como:

  • Transporte internacional.

  • Procedimentos aduaneiros.

  • Condições meteorológicas.

  • Outras circunstâncias imprevistas.

É disponibilizado um número de seguimento da encomenda (tracking), permitindo aos clientes consultar as atualizações disponíveis sobre o estado do envio.

3. Custos de envio e condições de envio gratuito

  • Envio gratuito: As encomendas com um valor total igual ou superior a 149,99 € (IVA incluído) beneficiam de envio gratuito.

  • Taxa fixa de envio: Para encomendas com um valor inferior a 149,99 € (IVA incluído), aplica-se uma taxa fixa de envio de 9 €.

Todos os custos, incluindo os preços dos produtos, o IVA aplicável em Portugal (23%) e os custos de envio, são apresentados durante o processo de pagamento.

O valor total a pagar é apresentado antes da confirmação da encomenda.

4. Área de entrega

Os serviços de envio estão disponíveis exclusivamente em Portugal.

Todas as moradas de entrega devem ser válidas e estar localizadas em território português.

Recomendamos aos clientes que verifiquem cuidadosamente os dados da morada antes de concluir a encomenda, de modo a evitar atrasos ou a devolução da encomenda devido a informações incorretas.

5. Parceiros logísticos

A Reliefdistributorsllc utiliza serviços de transporte internacional, incluindo FedEx, UPS e DHL.

Estas empresas asseguram o transporte dos produtos a partir dos armazéns nos Estados Unidos até à morada indicada pelo cliente em Portugal e disponibilizam serviços de acompanhamento das encomendas.

Os clientes podem utilizar o número de seguimento fornecido para consultar as atualizações disponíveis sobre o estado da entrega.

6. Serviço de apoio ao cliente

Em caso de problemas durante o transporte, tais como:

  • Atrasos na entrega.

  • Danos na embalagem.

  • Pedidos de alteração da morada de entrega.

Os clientes podem contactar-nos através dos seguintes meios:

  • Nome da empresa: RELIEF DISTRIBUTORS LLC

  • Morada: 8267 CAUSEWAY BLVD, SUITE C, TAMPA, FL 33619, Estados Unidos

  • Número de identificação fiscal (EIN): 88-1037443

  • Telefone: +1 (813) 422-4939

  • E-mail: info@reliefdistributorsllc.com

  • Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contato connosco por e-mail; responderemos em até 24 horas.

A indicação do número da encomenda e de uma descrição detalhada do problema ajudará a nossa equipa de apoio ao cliente a analisar e tratar o pedido.